“Сегодня обидели Вас – завтра я обижу их”Есть замечательная карикатура Херлупа Бидструпа, называется "Официант". В ней показано то отношение к клиентам в структуре обслуживания, которое было в Америке в годы жизни этого великого художника.
Ничего не напоминает? Да, похоже на отношение большинства персонала к нам как клиентам в наше время.
Ничего не напоминает? Да, похоже на отношение большинства персонала к нам как клиентам в наше время.Есть у нас и самородки, люди от природы общительные, харизматичные и улыбчивые, но они лишь мелькают ярким бельмом в сером бескультурье нашей страны...
Итак, комикс рассказывает о американской культуре 50-ти летней давности. Что-же сейчас там твориться? Давайте заглянем на один замечательный ресурс pikabu.ru и прочитаем первый же пост на эту тему. Пишет некая gugusha:
"В Америке я чувствую себя счастливой. Сейчас попробую объяснить почему. Вот, например, встал ты утром, вышел из дома, а сосед напротив у своего дома газон поливает. Ты его знать-то не знаешь, но он тебе улыбнется, спросит какую-нибудь мелочь и пожелает приятного дня. И ты тоже ответишь тем же. И настроение, как в той песне у Гришковца, улучшилось!Или пришел ты в магазин из другого магазина с тяжелыми пакетами. А продавец выбежит из-за прилавка и предложит твои пакеты забрать, пока ты по магазину ходишь. А потом еще в более прочные пакеты все переложит, хотя ты и не купил у него ничего. И тоже пожелает хорошего дня. А настроение-то улучшилось!Или в магазине одежды набрал охапку целую, у тебя это все забрали, до примерочной донесли. А ты померял все и не подошло ничегошеньки. И ты выходишь пристыженный, а девушка-продавец начинает долго извиняться, что так получилось, что не подошло ничего. И рассказывает когда новая коллекция и хороших выходных желает. А настроение? Правильно - улучшилось.Или идешь ты по своим делам, никого не трогаешь. И в нескольких метрах от тебя паркуется машина, а девушка, вышедшая из нее - кричит тебе на всю улицу: "Какая у тебя крутая футболка!" Ты удивленно поднимаешь голову и расплываешься в улыбке) Потому что ну как тут не улыбнуться? И настроение улучшается!ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: "Почему акционные товары могут испортить вам желудок?"Характер у меня не особенно бойкий, я так и не научилась пробивать себе место в жизни локтями. По правде говоря, это не в моих принципах, не люблю я ни сам процесс, ни послевкусие. И в России зачастую я испытываю дискомфорт в ситуациях, связанных с людьми, которые этими локтями активно орудуют. Тут же у меня такого дискомфорта не возникло ни разу - несмотря на частое непонимание языка, культуры и самой страны.В Америке я чувствую себя по-настоящему счастливой. И точка."Ну вы поняли, что я хотел вам донести...Менталитет, скажете вы. Так кто же этот самый менталитет воспитывает? Не родители, которые даже не думаю воспитывать детей с намеком на правильное поведение в обществе? У меня есть знакомая, дочь которой даже плохо говорит в свои 4 года. Знаете почему? Она не ходит в садик, просиживая свое детство дома, наблюдая как её родители по очереди играю в Танки на компьютере. А почему молодые папы не показывают своим сыновьям, что нужно пропускать девушек первыми в помещение? Нужно этот самый менталитет, культуру воспитывать с мала!ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: " Как я в “Эльдорадо” выбил скидку. + прикладные советы"Не депутаты ли виноваты? Те самые, которые имеют совесть не тормозить на пешеходных переходах, а сбив кого-то - имеют совесть подавать на потерпевшего в суд, мол выскочил неожиданно!Не управленцы ли виной, которые смотрят на проблемы с персоналом сквозь пальцы? Не директора ли, которые позволяют себе не замечать быдло-работников на своем предприятии? Ну конечно, этот быдло-персонал можно не оформлять и не платить достойную зарплату. Но что мы имеем в итоге? ПОФИГИЗМ, извините за выражение.ВСЕСТОРОННИЙ И ВСЕПОГЛОЩАЮЩИЙ ПОФИГИЗМ! Знаете, что делают директора тех заведений, к которым я обращаюсь с жалобами на их персонал? Они понимающе кивают головами и клятвенно обещают наказать хама-администратора... А потом высмеивают меня на своих общих собраниях! Мол, нашелся тут умник с камерой. Ну что же, спасение утопающих - дело рук самих утопающих... Но я не перестану указывать управленцам на недоработки их персонала. В надежде, что когда-то одним из этих управленцев станет тот самый улыбчивый парень-самородок. А пока эти самородки продолжают уезжают за границу - им там больше рады...
