Зі скаргою на "Ощадбанк" звернулась жінка, яка звинувачує установу в шахрайстві, за яке довелось заплатити із власного гаманця. Бездієвість та некомпетентність банку по відношенню до клієнта змусили жінку понервувати не на жарт.

Ось що вона пише:

"Всем добрый день! Никогда не писала на форумах жалобы, но об этой ситуации не могу умолчать. Мой муж получал военную пенсию (немалую сумму) через Ощадбанк. Пенсия зачислялась на карту. Ранее, при зачислении средств и других операциях по карте, всегда приходили SMS-уведомления. В марте месяце с.г., в обычную дату зачисления пенсии, SMS-уведомление не пришло. Думали, задержали выплату пенсии. Через неделю приходит SMS о недостаточной сумме средств на остатке при совершении операции по мобильному банкингу. Все бы ничего, но муж к мобильному банкингу никогда не подключался, да и сумма остатка также смутила. Обратились в банк. Ответили, что было обращение в Call-центр Ощадбанка с просьбой изменить номер телефона. Обращение приняли и внесли изменения в систему.По данному номеру, который нам не принадлежит, было подключение к мобильному банкингу, где были проведены несколько операций, в результате которых были списаны все средства. Я сама лично 17 лет проработала в коммерческих банках. И всегда во всех банках, если клиент желал сменить номер телефона, то необходимо было в обязательном порядке посетить отделение и, после проведения полной идентификации, вносили соответствующие изменения в систему. В данном случае, в Ощадбанке получилось все «просто»! Кто-то позвонил в Call-центр, попросил изменить номер телефона, подключил себе мобильный банкинг и списал все деньги. Результат переписки и общения с Ощадбанком – муж сам виноват! В чем виноват, если он не звонил в Call-центр и не менял номер телефона? Конечно, это сделали мошенники. Но, на мой взгляд, мошенниками можно назвать и Ощадбанк, т.к., исходя из нашей ситуации, никто из клиентов не застрахован от того, что кто-то может позвонить на Call-центр, изменить номер телефона в данных и потом.. Своим письмом хочу предостеречь всех клиентов. Хочу, чтобы они сделали соответствующие выводы – стоит ли иметь дело с Ощадбанком! Ощадбанку хочу передать – напишу о сложившейся ситуации на всех форумах, передам по «сарафанному» радио всем близким и знакомым. Печально, что смена вывески на отделениях никак не отразилась на технологиях и качестве обслуживания в банке." - публікує слова Олени "Електронна книга скарг України".