Надсилайте ваші скарги. Ми опублікували вже понад 4 000 скарг та понад 1000 вирішили! 

Онлайн-магазин "Розетка" відмовилися ремонтувати куплений у них телевізор

01.11.2017 13:43
12413
 
До "Електронної книги скарг України" написала наша читачка Ніна, яка скаржиться на відому торговельну мережу, а саме на те, що вони відмовили в гарантійному ремонті її телевізора. Вона налаштована серйзоно навіть подавати до суду. 

ОСЬ ЇЇ СКАРГА:

"07 серпня 2017 року, я придбала в інтернет-магазині «Розетка» телевізор Sharp LC-49CFE6032E вартістю 12 499,17 грн. На підтвердження покупки мені було надано видаткову накладну. Доставка Товару здійснювалася Службою доставки «НОВА ПОШТА». 10 серпня 2017 року я отримала телевізор в відділенні Нової Пошти. При отриманні товару мені було надано можливість візуально його оглянути, разом з тим можливості підключити телевізор до мережі і перевірити його справність не було надано. Коли я приїхала додому і ввімкнула його я виявила недолік, зокрема на екрані міститься ділянка, яка не працює і не відображає кольори – «чорна пляма». Оскільки гарантійний строк на куплений телевізор становить 24-и місяці тому я 11 серпня 2017 року написала в службу підтримки інтернет-магазину «Розетка» і повідомила про виявлений недолік. Менеджер по роботі з клієнтами інтернет-магазину зазначив, що необхідно надіслати телевізор у сервісний центр для проведення експертизи і здійснення сервісного обслуговування. Цього ж дня я відправила телевізор Новою Поштою до сервісного центру. 22 серпня 2017 року по електронній пошті мене було повідомлено про те, що на товарі є механічні пошкодження тому телевізор не підлягає безоплатному гарантійному ремонту і він або буде повернутий мені без ремонту, або буде відремонтований платно, залежно від мого рішення. Окрім того 24 серпня 2017 року від інтернет-магазину «Розетка» на мою електронну пошту надійшов лист, у якому зазначалося, що наразі сервісний центр не має можливості відремонтувати товар. Платний ремонт можливо буде проведений через 2 місяці. І порадили мені звернутися в найближчий сервісний центр для проведення платного ремонту.Спілкуючись в телефонному режимі з менеджером інтернет-магазину «Розетка», я просила направити мені копію експертного висновку складеного за результатами перевірки телевізора в сервісному центрі, однак мені так і не було його надано. Швидше за все жодна експертиза щодо мого телевізора не проводилася. Коли я звернулася до інтернет-магазину «Розетка» з письмовою заявою в якій просила безоплатно усунути недоліки товару то у відповіді мені написали, що товар має механічне пошкодження з моєї вини тому безоплатного ремонту проводити не будуть. Разом з тим, жодного доказу, який би підтверджував виникнення недоліку саме з моєї вини надано не було. Такі дії інтернет-магазину «Розетка» прямо ігнорують надане Законом України «Про захист прав споживачів» моє право на безкоштовний гарантійний ремонт, більше того вони суперечать положенням виданого Продавцем гарантійного талону в якому зазначається наступне: «Гарантійне обслуговування включає безкоштовний ремонт в уповноважених сервісних центрах виробника протягом терміну дії гарантії, що зазначена в гарантійному талоні». В даній ситуацію були повністю проігноровані мої права, як споживача, тому звертаюся до Вас з проханням допомогти відстояти свої прав і висвітлити правопорушення інтернет-магазину «Розетка», аби інші громадяни нашої держави не змогли стати жертвами такої зневажливої політики, по відношенню до своїх клієнтів, одного з найбільших інтернет-магазинів України", - написала вона.   [sociallocker id=10854] Поштова адреса: 04053, м. Київ, пров. Бехтерівський, 4-Б. За необхідністю надамо контактну е-мейл адресу. [/sociallocker]  
Поділитись:
Останні скарги
На що скаржаться українці і яке найкриміногенніше місто? Звіт нашого порталу
Аферистка-роботодавець купається в чужих грошах: відправляє українців до Німеччини та кидає
Лісничі вбили рідкісну тварину, а їх начальника Зеленський визнав "Заслуженим лісником України"
Роботодавець-шахрай обдурює українців у Берліні: гроші взагалі не віддає, а робочі голодують
Власниця агенства з працевлаштування відправляє українців не на роботу, а в рабство
"Обігнали Трампа": зарплати українських чиновників перевищили доходи президента США
Трудове рабство: українці працювали на заводі в Чехії безкоштовно. Грошей так і не дочекались
Міністерство освіти хоче ввести дистанційне навчання на постійну основу. Батьки шоковані
"Зупиніть свавілля поліції!": українці скаржаться на протиправні дії правоохоронців
"За 3 місяці "ЗЕленої осені" загинуло більше українських бійців, ніж за весь 2018 рік"
Стрічка