До «Електронної книги скарг України» написала наша читачка Наталя, вона переконує, що магазин «Алло» відмовляється обмінювати несправний телефон на схожу модель, а грошове відшкодування свідомо занижує.
ОСЬ ЇЇ ЛИСТ:
Контакти для журналістів:
“Добрий день,
підкажіть, будь-ласка, що робити в такій ситуації? Звертаюся до Вас із проханням допомогти у суперечці, котра виникла з представниками магазину «Алло» у м. Луцьку, вул. Сухомлинського, 11.
Мною рік тому було придбано телефон Fly IQ4412 у вищезгаданому магазині. У квітні 2015 року в телефоні перестав працювати блютуз та вайфай. Працівники магазину скерували мене до сервісного центру в м. Луцьку, куди я здала телефон 5 травня на ремонт. У сервісному центрі телефон протримали понад 2 місяці, посилаючись на пересилку телефону до Києва, на відсутність запчастин і в результаті – повернули телефон без ремонту з актом про неможливість ремонту.
У магазині телефон з актом і всіма комплектуючими в мене забрали і знову, за словами продавця, відправили тепер у свій сервісний центр. Я довго чекала на дзвінок із магазину, але ніхто до мене не дзвонив. На моє особисте звернення в магазин сказали, що просто повернуть кошти за телефон, тому що такої моделі на складі в наявності немає.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: «Суд змушує віддати землю можновладцю»
Я написала заяву про те, що хотіла б отримати телефон з такими ж параметрами, а не гроші. По-перше, я маю на це право згідно закону про захист прав споживача (Стаття 8, п.1, п.3); телефон з аналогічними параметрами коштує у два рази більше, ніж рік тому. Більше того, повернути мені хочуть кошти лише у розмірі 1727,10 грн, бо при покупці мною було придбано комплексний пакет VIP налаштувань, котрий коштував 599 грн і дав знижку на кожен товар у чеку.
Не моя провина в тому, що телефон не працює, не моя вина, що такої моделі немає на складі, фірма зобов’язувалася здійснювати гарантійне обслуговування протягом 2 років, то чому я маю страждати як фінансово, так і морально (кілька місяців без телефону і постійні «казки» від продавців).
Телефон із відповідними параметрами камери, екрану і т.д. сьогодні коштує понад 4 тис. гривень. Продавець не дав координат ані до головного адміністратора, ані до центрального магазину Алло в м. Луцьку.
З повагою, Наталя Миколаївна Цьолик”
