Журналісти перевірили ТОП Інтернет-магазинів. Хто виявився найгіршим, а хто кращим?

Матеріал російською мовою

Покупки через Интернет сейчас очень популярны, что не удивительно, ведь это очень удобно. Можно спокойно дома выбрать нужный товар, сравнить предложения разных магазинов, сделать заказ и забрать в удобное время или же получить курьером на удобный адрес (домой или на работу). Вот-вот беспилотниками доставлять начнут :). Оплата также может быть разная – карточкой или наличными, кому как удобно. Широкий выбор в дополнении с хорошей сеткой почтовой доставки различными службами позволяет совершать покупки из небольших населенных пунктов. Все плюсы не перечесть, – пише Test.org.

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. 27.ua
  2. aks.ua
  3. allo.ua
  4. all-service.com.ua
  5. citrus.ua
  6. city.com.ua
  7. comfy.ua
  8. deshevshe.net.ua
  9. eldorado.ua
  10. itbox.ua
  11. f.ua
  12. foxtrot.com.ua
  13. mobilluck.ua
  14. moyo.ua
  15. repka.ua
  16. rozetka.com.ua
  17. skidka.ua
  18. stylus.ua
  19. telemart.ua
  20. ttt.ua

*) расставлены по алфавиту

А вот есть ли минусы или риски при покупке через Интернет? Это решили проверить путем анонимной закупки. Закупали очень популярный нынче товар – смартфоны в 20 интернет магазинах. Покупали смартфона Xiaomi Redmi 4x/ Meizu M5/Huawei Y5II/Blackview A9 Pro (ценовая группа 2600-3700грн) – в зависимости от наличия на момент закупки. В данном исследовании нас интересовали не смартфоны или ассортимент магазинов, а соблюдению законодательства и правильному оформлению документов при покупке товара, а также возможности вернуть товар.

Важно! Обратите внимание!

  • Наличие возможности самовывоза из магазина, т.е. физический адрес – существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром не остаться у разбитого корыта.
  • Наличие фискального чека – это не наша привереда, а требование законодательства по дистанционной торговле. Его отсутствие может привести к отказу от обслуживания магазином, а госорганами от принятия вашей жалобы. Не забывайте спрашивать и требовать наличие такого чека.
  • Если уж вы решились купить без фискального чека, то проследите хотя бы за тем, чтобы на печати в прилагаемых документах был указан идентификационный код продавца. По нему Госпродпотребслужба и ДФС сможет найти нерадивого продавца.
  • Внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и т.п.

Вместе со смартфоном продавец обязан выдать фискальный чек и гарантийный талон. Как раз с этими двумя вроде бы не сложными документами проблем было больше всего. Именно фискальный, а не товарный чек, оказался редкостью при покупке через интернет. Только 7 магазинов предоставили фискальный чек. Остальные ограничились товарным чеком или накладной. Это притом, что невыдача фискального чека – это нарушение законодательства. С фискальными чеками и положительными оценками интернет магазины 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua и ttt.ua. Дополнительно хотелось бы отметить лояльность к потребителю магазина ttt.ua: мы попытались вернуть смартфон без фискального чека, сделав вид, что его потеряли. Поскольку товарная накладная была, то магазин восстановил фискальный чек в течение нескольких дней и вернул деньги за смартфон.

В гарантийных же талонах иногда отсутствовала печать (штамп) или же он и вовсе был не заполненным, а порой гарантийного талона как такового не было вообще.

Несмотря на это подавляющее большинство смартфонов удалось вернуть без лишних затруднений в течение 14 дней. Вовсе удалось вернуть смартфон в магазин all-service.com.ua. В этом интернет магазине возврат товара как таковой вообще не предусмотрен, а только обмен.

      

Серьезные затруднения были с сетью allo.ua. Хотя смартфон покупали (заказывали) именно на сайте allo.ua, оказалось, что смартфон продает совсем другая компания и в случае возврата телефона обращаться нужно к ним, а не в allo.ua. Кстати, для многих моделей allo.ua предлагает варианты доставки (самовывоз, Новая почта, курьер), но не для всех. В нашем случае из вариантов доставки доступна была только доставка “Новой почтой” и возвращать телефон пришлось, тоже отсылая его “Новой почтой” в другой город, в результате за пересылки товара пришлось заплатить 108грн. Благо, деньги за телефон все-таки вернули. правда на карточку, а не наличными.

гарантийный талон Литвы от “Алло”

При возврате в магазин stylus.ua сначала пришлось отвезти телефон в сервисный центр на “досмотр” и только после этого ехать его возвращать, в общем поколесить по огороду изрядно. Также хотелось бы отметить, что порой продавец навязывает потребителю ненужные дополнительные услуги, за которые приходиться доплачивать. Так, при покупке в stylus.ua дополнительные расходы составили 62грн за курьерскую доставку и переходник в комплекте к телефону, не понятно, зачем он был нужен, тем более, что его дополнительно не заказывали.

 

первое фото: ненужный, но навязанный переходник от Stylus,

второе фото: переходник в комплекте с телефоном, которым потребители не смогут воспользоваться,

а вот нужного нет. Это от Мобилак.

Любопытно!
Старайтесь не покупать образец с витрины, он может быть и рабочий, но при возможном возврате мы столкнулись с тем, что продавец не хотел принимать обратно мотивируя тем, что телефон имеет не идеальный вид.

Не предоставили фискальный чек интернет магазины aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua , f.ua, repka.ua, rozetka.com.ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua и mobilluck.ua. Из 20 магазинов 12 нарушают законодательство – это больше половины!

    

другие документы: Ситиком, Алло, Репка, Скидка, Стилус,

  

АКС, F.ua, mobilluck

    

all-service, Цитрус, deshevshe, rozetka, telemart

Что касается возврата денег, то здесь могут возникнуть проблемы с наличным/безналичным расчетом. Мы покупали все смартфона за наличные, а вот возвращает часть магазинов деньги только на карточку и их не волнует есть ли она у вас или нет, наличными возврат не предусмотрен и все. Например магазин repka.ua.

При возврате в магазин stylus.ua сначала пришлось отвезти телефон в сервисный центр на “досмотр” и только после этого ехать его возвращать, в общем поколесить по огороду изрядно. Также хотелось бы отметить, что порой продавец навязывает потребителю ненужные дополнительные услуги, за которые приходиться доплачивать. Так, при покупке в stylus.ua дополнительные расходы составили 62грн за курьерскую доставку и переходник в комплекте к телефону, не понятно, зачем он был нужен, тем более, что его дополнительно не заказывали.

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 27.ua aks.ua allo.ua all-service.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Meizu M3S 16 gbt UA Gold Blackview A9 Pro Matte Black Huawei Y5II
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 777,00₴ 2 605,00₴
доп. расходы, грн нет курьер: 35,00 108,00 – 2 раза НП (получение, возврат) курьер: 39,00
получение курьер курьер самовывоз из отделения Новой Почты курьер
выданные документы 1. фискальный чек,
2. видаткова накладна,
3. акт сдачи-приемки;
4. гарантийный талон без печати
1. товарный чек (похож на фискальный) 1. гарантийный талон Литвы!!!
2. товарный чек
1. видаткова накладна;
2. гар. талон родной;
3. гар. талон ФОП
кто продал по документам;
примечания
ТОВ “27” магазин АКС Trade Electronics
(Карабанкин М.С.)
ФОП Алексеенко Е.И.
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку прием назад – вторник, четверг !!!
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 citrus.ua city.com.ua comfy.ua deshevshe.net.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное
модель смартфона Meizu M5S 16 gbt Meizu M3S white 16 gbt Xiaomi Redmi 4x Meizu M5C 16 gbt black
стоимость, грн 3 555,00₴ 3 299,06₴ 3 519,00₴ 2 737,00₴
доп. расходы, грн нет 0,06 за ВЫДАЧУ 37,00₴ курьер: 50,00
получение курьер самовывоз с магазина самовывоз с магазина курьер НП
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантия;
1. гарантийный талон;
2. чек, но не фискальный
1. фискальный чек,
2. гарантийній талон;
3. служебный чек
1. гарантийный талон магазина (штамп);
2. товарный чек
кто продал по документам;
примечания
ФЛП Олейничук С.Д ФОП Сторожук Ю.М.;
непонятно что за 6 коп. за выдачу
ТОВ “Комфи Трейд” только штампик магазина
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем был с витрины, не хотели принимать; сдали без проблем; сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 eldorado.ua f.ua foxtrot.com.ua itbox.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 849,90₴ 3 555,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина
выданные документы 1. фискальный чек;
2. гарантийный талон (без печати)
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон (родной)
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
ТОВ “Діеса” ФОП Гапчук В.О. ТОВ “Сав-дистрибьюшн” ТОВ “Приватинвест”, магазин Brain
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали с скрипом сдали без проблем; деньги вернули на след. день сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 mobilluck.com.ua moyo.ua repka.ua rozetka.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Meizu M5 3/32Gb Dual White Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x Huawei Y5II Pink
стоимость, грн 3 678,00₴ 2 999,00₴ 3 699,00₴ 2 999,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз из отделения Новой Почты самовывоз с магазина курьер НП курьер
выданные документы 1. товарный чек
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. гарантийный талон;
2. товарный чек;
3. родной гар. талон без печати
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
только штампик магазина ТОВ “НРП” ФОП Ивакин В.Ю. ТОВ “Розетка.уа”
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными. без проблем
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 skidka.ua stylus.ua telemart.ua ttt.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) Meizu M5C black 16 gbt Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey Meizu M5C black
стоимость, грн 3 269,00₴ 2 886,00₴ 2 999,00₴ 2 888,00₴
доп. расходы, грн нет 62,00: курьер и
ненужный переходник
нет нет
получение курьер курьер курьер курьер
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантийный талон
3. Скидка;
4. родной гарантийный талон без печати
1. товарный чек;
2. гарантийный талон;
1. товарный чек; 1. фискальный чек,
2. товарная накладная
кто продал по документам;
примечания
ФОП Нікіфорович только штампик магазина; английская розетка магазин Телемарт, ТОВ “СВП плюс”
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин сдали без проблем; сдали даже при “утере” фискального чека
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту
Опубліковано: "ЕКСУ"

"Електронна книга скарг України" - сайт кожного українця. Це віртуальний місток між людьми, у яких є проблеми, і журналістами, які шукають таких людей!

Читайте також

У нас дуже гарна розсилка. ПОДИВИТИСЯ ПРИКЛАД
Ми з Вами вже хвилину.
Давайте продовжимо?
Підпишіться, щоб отримувати якісну аналітику та цікаві статті 
Підписатися!
Ні. дякую!
"Електронна книга скарг в Білій Церкві"Електронна книга скарг Закарпаття" (готується до запуску)
Ми в інших містах